所謂系統障礙，是指本公司判斷認定由於系統異常導致客戶不能夠通過系統進行下單，或客戶的訂單的執行出現大幅延遲亦或無法執行的系統異常狀態。並且顧客的個人電腦、手機等的異常或者通信線路的故障不屬於系統障礙範圍。

如果確認是交易系統的故障，將在本公司主頁上通知。但是，如果網路故障使主頁難以接續時，請使用電子郵件或直接致電本公司服務部詢問。

系統出現故障時，詢問電話可能很多導致線路繁忙，在這種情況下，本公司將盡最大努力對應客戶的電話咨詢或交易，當電話打不通時，請您延時重新撥打。

本公司的系統發生故障時，將用電話的方式滿足客戶詢價及交易要求。

通常情況下在進行電話交易時，日元帳戶單程1口2000日元（美元帳戶20美元）的手續費系統會在交易時自動加算。在確定為本公司系統故障時，將會返還客戶電話交易時所收取的手續費。在系統故障時使用電話交易會出現點差同平時不同的情況，本公司將在確認故障原因後，決定是否返還客戶相應點數。

這種損失屬於機會損失。所謂機會損失，無法確定成交價格，便算不出損失額。因此這種情況本公司不能補償客戶損失，敬請諒解。

在系統故障修復後，在確認帳戶的情況後如果有不清楚的內容，請致電本公司客服。
在系統故障發生後隨即進行咨詢時，因為還為調查清楚故障原因，有可能不能立刻進行答復，敬請您諒解。如果當本公司判斷客戶的交易是因為系統故障而導致錯誤的交易結果，會對於交易結果進行訂正處理。

對於證券公司來說，在法律規定的方法以外的損失補填是不允許的。本公司對於一切所謂“示談”或類似於此的申請將不予對應，敬請諒解。